公司全体员工：

　　公司能拥有您的智慧和才能，拥有您勤勤恳恳的工作态度，拥有您吃苦耐劳的精神，是公司事业兴旺、发达的财富。

　　您是为需求和利益而来到公司工作，满足您的需求和利益是公司的追求，但您应当十分清楚，没有公司的需求和利益，就没有您的需求和利益，把公司的需求和利益摆在首位，应当成为您的追求。

　　公司的兴旺和发达，需要千、百种不同智慧和能力的有志之士的共同奋斗，在坚信自己能力的同时，应当意识到自己能力的局限性，尊重别人的能力和奋斗，从而使您获得尊重。

　　公司是一个大家庭，当别人有难的时候，您乐意帮助别人，当您需要帮助的时候，别人会毫不犹豫地伸出温暖的手。

公司兴旺的时候，需要您的努力，公司困难的时候，更需要您的努力和奋斗。

您作为公司的一员，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为不再是您个人文化素质、修养的直观反应，而是涟邵建工集团企业形象的再现。

　　为此，公司倡导您在工作和生活中遵循下列基本行为规范：

　　一、形象意识

　　必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

　　二、仪容、仪表

　　着装要求：衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。以下条款供参照：

　　1、衣着要求得体，协调，整洁，悦目。

　　2、上衣、裤子、领带等最好相配，衣服平整、符合时节。

　　3、男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起。

　　4、女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。

　　三、社交、谈吐

　　在公司交谈能讲普通话的最好讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

　　2、与客户交谈应诚恳，热情，不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，如不是客户主动，应注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

　　3、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观，正派，不涉及同行机密。

　　四、举止、行为

　　1、遵守考勤制度，准时上下班，自觉打卡，不迟到、早退。

　　2、不能在办公室内用餐或吃零食，如遇非常特殊的情况，应将办公室的门关闭，用餐后整理完毕方可开门。

　　3、对待上司要尊重，对待下属要关心，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

　　4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。

　　5、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，不让来办事的同志在自己这里受冷落，与客人约见要准时。

　　6、保持良好的坐姿、行姿，不要坐在办公桌等不适合坐人的地方交谈。在办公室内最好不要站着交谈。

　　7、出入上司、同事办公室，应主动敲门示意，进出房间随手关门。

　　五、日常工作规范

　　1、上班时间要始终以饱满的热情、尽职尽责、真诚协作、高效优质完成工作任务，不让工作在自己这里延误，不让办理的文件在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生。

　　2、应当具备优良的道德品质，有事必须报告，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

　　3、电话行为应符合规范。

　　①注意控制语气，语态，语调，语言亲切，简练，有礼，客气。

　　②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

　　③使用代表公司的规范用语问好，例如“您好”等。

　　④仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。

　　⑤工作时间与业务无关的电话应简短扼要。

　　六、爱护公物，维护环境卫生

　　1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂乱画。

　　2、对外交往中，公共场所最好不要吸烟。

　　3、办公室保持整洁。

　　①办公室桌、椅、柜、茶具、用品、卫生工具摆设要规范合理。

　　②办公桌、椅、柜、茶具、用品等应每天进行一次擦洗，地板每周不应少于两次擦洗（周一、周三），雨伞、自备鞋、抹布等零星物品应注意放在隐蔽处。保持办公室环境怡人。

　　③文件要及时入柜或摆放整齐，常使用的物品、用具、使用完毕后应及时放回原处。

　　4、注意防火防盗。人离开办公室随手锁门，下班后须断开空调、烤火炉、电热壶、电脑等电器设备电源。

　　　　　　　　　　　　　　二○○七年二月六日

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